圖為市場服務人員現場服務

    當前正處于疫情防控的非常時期，也是春耕備耕的關鍵時期，公司銷售公司從春節以后就積極推行“線上”服務，指導經銷商和服務站在“線下”針對新冠肺炎疫情防控階段的特殊情況，在做好自身防護的前提下，全力為用戶做好春耕服務工作，確保不誤農時，保障夏糧豐收。
    春耕農時不等人，服務農忙有新招。銷售公司在疫情防控期間多措并舉，充分利用多種形式的線上服務來保障春耕生產：一是充分發揮全天候24小時常柴400服務熱線的作用，及時將用戶信息錄入常柴微客服APP報修系統，為用戶提供技術、使用、維護、故障排除等咨詢服務，全方位及時有效地滿足常柴客戶的需求。二是在市場反饋有“疑難雜癥”無法處理時，組織公司技術專家通過電話、微信視頻等方式進行指導，為防疫情、搶農時、保供給提供線上技術服務。三是利用抖音、微信朋友圈等平臺發布推送一些企業品牌宣傳、產品介紹、柴油機日常維護保養知識的短視頻，在普及柴油機基礎知識的同時，提升企業品牌認知度。
    據悉，近階段廣大的農村地區正在全力以赴打好疫情防控和農業生產的兩場硬仗，江西、湖南、蘇北、吉林、遼寧等地區將陸續進入春耕農忙時期，針對當前公司市場服務人員零距離服務現場還存在一定困難的現狀，銷售公司通過“線上”和“線下”服務相結合的方式，充分運用互聯網+技術和服務站資源，合理安排市場服務，統籌協調各地的服務站和配件經銷商資源，保障市場所需配件的供應，目前各項市場服務工作開展順利，能夠基本滿足市場上的服務需求。

    據銷售公司客戶服務部負責人介紹，近期公司服務春耕農忙還將重點做好以下工作：一是參考2019年的農忙服務數據分析，并結合當前的形勢變化，改進優化2020年農忙服務方案。二是在服務工作上加強與各大主機廠進行有針對性的交流對接，推進與主機廠共建站工作，促進市場協同服務。三是利用400服務熱線對呼入服務請求進行統一調度，實施服務全過程跟蹤服務。四是進一步加強內部管理，優化2020年的考評細則和標準。相信通過各項措施的有效實施，定能保障好此次春耕農機作業旺季的服務質量，為農機用戶交上一份滿意的答卷。  （徐艷楠/文并攝）